ธนาคาร Santander ของสหราชอาณาจักรถูกวิจารณ์เพราะส่งอีเมลล์ต่อต้านการพนันถึงลูกค้า

Santander ถูกวิพากษ์วิจารณ์

โดยลูกค้าของธนาคาร Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “การพนัน” ที่มีระดับ “สูง” ซึ่งหลายคนได้กล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

วิวัฒนาคาร Santander

ลูกค้า Santander ได้รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “ระดับสูง” ของการพนัน โดยตามข้อความนั้นมีการเชื่อมโยงที่ช่วยนำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัยมากขึ้น แม้ว่าหลายคนรายงานว่ามีกำไรสุทธิสำหรับเดือนนี้ Santander เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่ระบุโดยคณะกรรมการการพนันว่ามีเครื่องมือในการบล็อกการพนัน

การวิพากษ์วิจารณ์เกิดขึ้นหลังจากข้อเสนอแนะล่าสุดจากสถาบันการดูแลสุขภาพชาติและมหาวิทยาลัยแห่งอังกฤษ (NICE) ซึ่งระบุว่าแพทย์เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เกิดขึ้นหลังจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลจากกรมบริการสาธารณสุขแห่งชาติ (NHS) มีการส่งต่อไปยังคลินิกเชี่ยวชาญทางเดือนหลังจากครึ่งปี 2024 มีการส่งต่อเพิ่มขึ้นจาก 836 ในช่วงเดียวกันของปี 2023

Terry Broughton เป็นคนกลุ่มหนึ่งที่ได้รับการติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของตน เขาอธิบายว่าเขาติดต่อ Santander ผ่านการสนทนาสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารจะส่งอีเมลที่เหมือนกันไปยังผู้ที่ใช้เงินในผับหรือช้อปปิ้ง พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบยังไงและเรียกรายมาอีเมลเดิมๆสงสัยว่าธนาคารที่จะติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขานั้นดูแปลกๆ

Broughton อธิบายว่าเข้าใจการพนันปัญหา แต่เขาคิดว่าการส่งอีเมลเช่นนี้ของธนาคารเป็น “เกินไปมาก” เขายังกล่าวว่าสำหรับคนปกติการพนันเป็นการพักผ่อนเล็กๆ งานอดิเรกและสิ่งที่พวกเขาเพลิดเพลินอยากทราบว่าเป็นเรื่องแปลกๆสำหรับธนาคารที่จะติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขา

Santander กล่าวอย่างไร

ตามที่แจ้งไว้โดยโฆษกธนาคาร Santander มุ่งเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่มีความเสี่ยงจากการพนัน Santander ร่วมมือกับองค์การกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้ความสนับสนุนอย่าง “สมเหตุสมผลและสัมพันธ์”

พวกเขาอธิบายว่าธนาคารให้การพิจารณาอย่างแพร่หลายถึงการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีที่ทิวทัศน์การพนันได้เปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขามุ่งเสนอการสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจด้วยตนเองโดยไม่ได้ระงับกิจกรรมหรือพฤติกรรม

ในท้ายที่สุดโฆษกกล่าวว่ามันได้รับการขับเคลื่อนจากภาคเอกชนและ Santander สนับสนุนการเลือกตัดสินใจเพิ่มเติมและอิสระในเครื่องมือที่ลูกค้าได้รับ นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่ส่งผลต่อเครดิตของลูกค้า

การพนันในสหราชอาณาจกร

การพนันเป็นกิจกรรมที่มีอิทธิพลต่อชีวิตของคนในสหราชอาณาจกรอย่างแท้จริง ภายใต้ความกดดันจากสังคม การพนันอาจก่อให้เกิดปัญหาทางจิตใจและเศรษฐกิจที่สำคัญ หลายคนพบว่าตนเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่สูงผล ไม่สามารถควบคุมตนเองและต้องการความช่วยเหลือ

การจัดการกับปัญหาการพนันสำคัญอย่างยิ่ง โดยต้องมีการให้คำแนะนำและสนับสนุนจากบุคลากรที่เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้บุคคลที่มีปัญหาสามารถกลับมาสมดุลในชีวิต

ความรับผิดชอบของธนาคาร

การกระทำของธนาคาร Santander ในการส่งอีเมลเตือนเกี่ยวกับการพนันอาจส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจและสับสน แต่การเข้าใจและให้ความรับผิดชอบในการช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาการพนันเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

การให้บริการที่มีคุณภาพและสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาจากการพนันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับธนาคารเอง และสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือที่จำเป็นเพื่อเดินหน้าไปในชีวิตอย่างปกติ

การพัฒนาของเทคโนโลยีในการพนัน

ในยุคดิจิทัลนี้ การพนันมีการพัฒนาเชิงเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด ซึ่งทำให้บุคคลสามารถเข้าถึงบริการการพนันได้อย่างง่ายดายผ่านอินเทอร์เน็ต การควบคุมและตรวจสอบกิจกรรมการพนันของบุคคลเหล่านี้เป็นเรื่องที่ท้าทาย และควรมีมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด

การพัฒนาเครื่องมือในการตรวจสอบและช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาการพนันเป็นสิ่งที่สำคัญ เพื่อป้องกันความเสี่ยงและช่วยให้บุคคลที่มีปัญหาสามารถรับการช่วยเหลือที่เหมาะสม