การปิดบริการเคานซิเยร์จาก MGM Resorts International กำลังเป็นกระบวนการปรับเปลี่ยนขึ้นที่สำคัญในประสบการณ์ลาสเวกัส
สถานการณ์ที่เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลาสเวกัสแบบคลาสสิค อาจจะมีโอกาสใกล้ชิดกับการสูญพันธุ์ไปอีกขั้นหนึ่ง บริษัท MGM Resorts International ประกาศปิดตู้บริการข้อมูลภายในสถานบันเดิลของตนที่รวมถึงสถานบันเดิลบนถนนสตริปไปให้มากที่สุด แม้ว่าการพัฒนานี้จะเป็นการบำรุงระบบแบบกะทัดรัด แต่ก็ตรงตรงนี้กับการสปอร์ตการบริการดิจิทัลเป็นทางเลือกในขณะที่สถานที่ต้องสำหรับการเปลี่ยนที่ตัวเองที่ต้องเลือกไปสาเหตุ
ลูกค้าตอบสนองกับวิธีการดิจิทัลมากขึ้น
ตั้งแต่วันจันทร์ที่ผ่านมา ตู้บริการข้อมูลแบบเคานซิเยร์ที่ MGM Grand, The Signature, New York-New York, Mandalay Bay, Park MGM และ Vdara จะปิดตู้บริการ MGM ยืนยันการปิดตู้บริการในช่วงสุดสัปดาห์นี้ ว่าลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังทีมที่ทำงานเป็นทีมควบคุมจากสถานบันเดิล Aria และ Bellagio รีสอร์ตแลนด์ โรงแรม Cosmopolitan ในลาสเวกัสจะเข้าร่วมกับสถานที่สองนี้เป็นสถานที่ที่เหลืออยู่ของ MGM ที่ให้บริการที่ตัวจริง
ตามรายงานล่าสุดจาก Las Vegas Review-Journal การเปลี่ยนแปลงนี้กระทบต่อการทำงานของพนักงาน 34 คน 代表ของ บริษัท ระบุว่า หาก บริษัท มีแนวโน้มเป็นการเปลี่ยนแปลงแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ได้เป็นการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานมากกว่าการประหยัดค่าใช้จ่าย บริษัท อ้างว่า ความประทับใจที่เปลี่ยนแปลงของผู้เข้าพักเป็นเรื่องที่ส่งผลให้ตัดสินใจเหล่านี้ เนื่องจากผู้เข้าพังที่เพิ่มขึ้นหันไปยังแอปพลิเคชันมือถือและตู้บริการตนเองเพื่อขอความช่วยเหลือและข้อมูลที่เป็นประจำที่สามารถใช้ได้จากตู้บริการข้อมูล
MGM ยังมุ่งเน้นให้บริการที่ทันสมัย
การปิดตู้บริการข้อมูลตรงกับการพยานะของ MGM ในการปรับตัวเข้ากับดีนามิกส์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง ในด้านดิจิทัล BetMGM สายงานการพนันผ่านเน็ตและการเดิมพันกีฬาออนไลน์ของ บริษัท ได้ประกาศเลิกจ้างพนักงาน 83 คน ที่สำนักรัฐบาลญี่ปุ่นของตน เพื่อรับมือกับการเติบโตช้าและการแข่งขันที่มากขึ้นในพื้นที่การเดิมพันกีฬา แต่อย่างไร BetMGM ยังคงมีการเข้าอยู่ในตลาดคาสิโนออนไลน์อย่างมั่นคง
ในทำนองเดียวกัน MGM Resorts ได้รายงานผลกระทบทางการเงินที่แข็งแกร่ง รายได้รวม 17.2 พันล้านเหรียญในปี 2024 มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง 7% ในปีก่อนหน้านั้น บริษัท ได้ทำงานร่วมกับ Playtech เพื่อพัฒนาสตูดิโอใหม่สำหรับแขกมือจร ณ MGM Grand สตูดิโอ ที่มีเกมผู้ผ่านทดสอบโดยตนเองที่นิยม ความน่าจะเป็นที่สตูดิโอจะเปิดให้บริการในปลายปีนี้ถ้ามีการอนุญาตโดยระบบกฎระเบียบ
ถึงแม้ความขาดสภเพรสป้าจะอาจเป็นการทำให้ผู้เข้าพักบางคนที่กลับมาลาสเวกัสรู้สึกผิดหวัง การเปลี่ยนแปลงนี้สัมพันธ์กับการพยานะของ MGM ในการทำให้ตนเองเข้ากับความช่วยเหลือของผู้บริโภาคที่เปลี่ยนแปลงและยอมรับยุคดิจิทัล แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเข้าใจได้ เป็นเพียงการปรับปรุงดำเนินงานอย่างอื่นมากกว่านี้ แทนการเป็นก้าวข้ามสู่ถนนรูปแบบที่น้อยขึ้น และขึ้นเชื่อว่าการํปิดตู้บริการข้อมูลของ MGM ได้รับการตอบรับโดยบุคคลในอุตสาหรรม ในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเพราะการพันธุ์ที่เปลี่ยนแปลงของผู้เข้าพัก ที่แตกต่างกันสู่แอปพลิเคชันมือถือและตู้บริการตนเองเพื่อเรียกร้องความช่วยเหลือและข้อมูลที่เป็นประจำที่สามารถใช้ได้จากตู้บริการข้อมูล
ความสำคัญของการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่
การปิดบริการเคานซิเยร์ของ MGM Resorts International ไม่เพียงเป็นการปรับตัวให้ทันสมัยเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล แต่ยังเป็นสัญญาณชัดเจนที่บริษัทต้องการที่จะยกระดับประสบการณ์ลาสเวกัสของพวกเขา การใช้เทคโนโลยีใหม่ไม่ได้เพียงเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการบริการ แต่ยังเป็นวิธีการสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระดับใหม่
การแข่งขันในอุตสาหกรรมการพนัน
อุตสาหกรรมการพนันและคาสิโนเป็นอุตสาหกรรมที่เต็มไปด้วยความแข่งขัน การที่ MGM Resorts International ต้องปรับตัวให้ทันสมัยเทคโนโลยีไม่เพียงเป็นเรื่องจำเป็นเพื่อรักษาความเป็นเลิศของพวกเขา แต่ยังเป็นการป้องกันตัวเองจากการสูญเสียลูกค้าที่อาจจะเลือกไปสถานที่อื่นที่มีการบริการดิจิทัลที่ทันสมัยมากขึ้น
การเปิดตัวแอปพลิเคชันการพนันและคาสิโนออนไลน์ยังเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยให้ MGM Resorts International สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขวางมากขึ้น โดยไม่จำกัดเพียงแค่ผู้ที่มาพักผ่อนในลาสเวกัส แต่ยังรวมถึงผู้ที่ต้องการเข้าร่วมการพนันและคาสิโนจากทุกมุมโลก
การศึกษาตลาดและการปรับตัว
การปิดบริการเคานซิเยร์อาจเป็นผลมาจากการศึกษาตลาดที่ชาญฉลาด และการเข้าใจความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันที่มีแนวโน้มเข้าสู่การใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันอย่างมากขึ้น การปรับตัวให้ทันสมัยเทคโนโลยีไม่เพียงเป็นเรื่องสำคัญในการรักษาลูกค้าเดิม แต่ยังเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าใหม่และประจบวางพื้นในตลาดที่แข่งขันอย่างมาก
ด้วยการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ การพนันและคาสิโนในยุคปัจจุบันกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลและการใช้เทคโนโลยีในทุกด้านของธุรกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความคล่องตัวและต้องการความสะดวกสบายในการใช้บริการของพวกเขา